Termeni și condiții

Acești termeni se aplică tuturor vizitelor și comenzilor de pe botanic-fs.ro. Plasând o comandă, confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei. Pentru comenzi se aplică varianta în vigoare la momentul plasării comenzii.

Cine suntem

Magazinul online botanic-fs.ro aparține florăriei Botanic Floral Studio. Ne poți scrie la [email protected] sau ne poți suna la 0735 782 818.

Rolul nostru în vânzare: suntem comerciant – vânzătorul direct al produselor. Buchetele și aranjamentele le realizăm noi, în florărie, iar celelalte produse (de exemplu ciocolata) le cumpărăm și le revindem în nume propriu. Nu suntem marketplace, intermediar, distribuitor sau agent pentru alți vânzători: contractul de vânzare se încheie direct cu firma de mai jos, care pregătește și livrează comanda, încasează plata și emite factura.

Vânzătorul și emitentul facturii

Denumire

ILITOIU NARCISA-DIANA INTREPRINDERE INDIVIDUALA

CUI

RO27441084

Nr. de înregistrare

F2010001131199

Sediu

STR. BETHLEN GABOR NR.22, 535600 ODORHEIU SECUIESC, jud. Harghita

Produsele și prețurile

Buchetele sunt realizate manual, din flori naturale. Fotografiile produselor sunt imagini de prezentare, cu titlu orientativ: ilustrează stilul, culorile și mărimea buchetului. Buchetul realizat poate diferi ușor în funcție de florile disponibile, iar nuanțele și gradul de deschidere a florilor pot varia de la o zi la alta. Dacă o anumită floare nu este disponibilă, te contactăm și îți propunem o variantă de aceeași valoare și în același stil – o înlocuim doar cu acordul tău.

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Costul livrării apare în coș înainte de trimiterea comenzii. Prețul valabil este cel din momentul plasării comenzii.

Comanda și contractul

După trimiterea comenzii primești imediat un e-mail cu detaliile ei. Contractul se încheie în momentul în care primești această confirmare. Dacă nu putem onora o comandă (de exemplu, date de livrare greșite sau o floare care lipsește și pentru care nu găsim o variantă acceptată de tine), te anunțăm și îți returnăm integral suma plătită.

Poți modifica sau anula comanda fără costuri până începem pregătirea buchetului – cel mai sigur telefonic, la 0735 782 818.

Plata

Poți plăti prin metodele afișate la finalizarea comenzii. La plata ramburs achiți suma la primirea buchetului; la transfer bancar, comanda se pregătește după ce plata ajunge în contul nostru.

Livrarea și ridicarea

Livrăm la adresa indicată, în ziua și intervalul orar alese de tine, de luni până sâmbătă: comenzile trimise până la ora 12:00 chiar în aceeași zi, cele trimise mai târziu cel mai devreme a doua zi. Poți ridica gratuit comanda și personal, din florărie. Detaliile, tarifele și zona de livrare le găsești pe pagina „Livrare și ridicare”.

Este responsabilitatea ta să ne dai o adresă și un număr de telefon corecte. Dacă destinatarul nu poate fi găsit, te contactăm și stabilim împreună o nouă predare; o a doua livrare poate avea cost suplimentar.

Felicitarea și livrarea anonimă

Mesajul scris la comandă îl transcriem de mână pe felicitare, exact cum l-ai trimis. Nu publicăm și nu folosim textul în alt scop. La livrarea anonimă nu dezvăluim destinatarului numele tău.

Dreptul de retragere și returul

Florile tăiate, buchetele și aranjamentele sunt produse perisabile, de aceea nu pot fi returnate pentru simpla schimbare a deciziei (art. 16 lit. d din OUG nr. 34/2014). Această excepție nu îți limitează drepturile dacă produsul primit este deteriorat sau diferă de ce ai comandat.

Pentru produsele care nu sunt perisabile și nu au fost personalizate, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primire, fără să motivezi decizia. Anunță-ne în scris, la [email protected]; îți comunicăm adresa de retur. Costul returului îl suporți tu, iar suma plătită ți-o restituim în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

Dacă ceva nu este în regulă

Dacă buchetul ajunge deteriorat, ofilit sau diferă de comandă, anunță-ne cel târziu în ziua următoare livrării, cu numărul comenzii și câteva fotografii. După verificare îl înlocuim fără costuri sau îți returnăm contravaloarea lui. Florile trebuie păstrate conform recomandărilor de îngrijire: nu răspundem pentru deteriorările apărute după livrare din cauza păstrării necorespunzătoare.

Contul de client

Poți comanda și fără cont. Dacă îți creezi unul – cu e-mail și parolă sau prin contul Google – te rugăm să folosești date reale și să nu dai nimănui parola. Ne poți cere oricând ștergerea contului; comenzile deja plasate rămân în evidența noastră contabilă.

Datele personale

Folosim datele tale doar pentru procesarea și livrarea comenzii, pentru facturare și, dacă te-ai abonat, pentru newsletter. Nu vindem și nu închiriem datele nimănui. Detaliile le găsești în Politica de confidențialitate.

Drepturi de autor

Textele, fotografiile, logo-ul și elementele grafice de pe site aparțin Botanic Floral Studio sau sunt folosite cu acordul autorilor. Nu pot fi copiate sau folosite în alt scop fără acordul nostru scris.

Reclamații și litigii

Cu orice nemulțumire te rugăm să ne contactezi mai întâi pe noi – încercăm să găsim o soluție pe cale amiabilă. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), accesibilă din subsolul site-ului. Se aplică legea română; drepturile tale legale de consumator nu sunt limitate de acești termeni.

Modificări

Putem actualiza acești termeni; varianta nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei.

Ultima actualizare: 16 octombrie 2026.