Retur și anulare

Aici găsești, pe scurt, cum poți anula o comandă, când te poți retrage din contract și cum se face returul. Detaliile complete sunt în Termeni și condiții.

Anularea comenzii

Poți modifica sau anula comanda fără costuri până începem pregătirea buchetului. Sună-ne cât mai repede la 0735 782 818 sau scrie-ne la [email protected]. Dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma.

Flori – produse perisabile

Florile tăiate, buchetele și aranjamentele sunt produse perisabile. Pentru ele dreptul de retragere nu se aplică (art. 16 lit. d din OUG nr. 34/2014), așa că nu pot fi returnate pentru simpla schimbare a deciziei. Această excepție nu îți limitează drepturile dacă produsul primit este deteriorat sau diferă de comandă.

Dreptul de retragere

Pentru produsele care nu sunt perisabile și nu au fost personalizate (de exemplu ciocolata), te poți retrage din contract în 14 zile de la primire, fără să motivezi decizia. Cel mai simplu o faci online, cu butonul „Retrage-te din contract aici”: completezi numărul comenzii și e-mailul, confirmi, iar noi îți trimitem imediat o confirmare pe e-mail. Poți folosi și orice altă declarație clară, trimisă la [email protected].

Returnarea produselor

După ce primim declarația, îți comunicăm adresa de retur. Trimite-ne produsele în cel mult 14 zile de la declarația de retragere, nedeschise și în stare bună. Costul direct al returului îl suporți tu.

Rambursarea

Îți rambursăm suma plătită pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, dacă retragerea privește întreaga comandă, în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii lor.

Produs deteriorat sau greșit

Dacă buchetul ajunge deteriorat, ofilit sau diferă de ce ai comandat, anunță-ne cel târziu în ziua următoare livrării, cu numărul comenzii și câteva fotografii. După verificare îl înlocuim fără costuri sau îți returnăm contravaloarea.

Model de formular de retragere

Dacă preferi să ne scrii, poți folosi acest model: „Către Botanic Floral Studio, [email protected]: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: … Comandate la data de … / primite la data de … Numele: … Adresa: … Data: …”